Действия при страховом случае

Очень важно зафиксировать обстоятельства страхового случая и обратиться к условиям Вашего страхового полиса для уточнения, какие случаи покрываются страховкой. 

В зависимости от ситуации вызовите официальные службы:

Скорость и документальная чистота

После наступления страхового случая важно как можно скорее обратиться в страховую компанию.  Соберите все документы и доказательства, подтверждающие страховой случай. Это могут быть фотографии, справки, чеки на оплату услуг и другие документы, которые могут потребоваться для подтверждения страхового случая. Ведите собственный учет. Записывайте даты и время всех звонков, ФИО сотрудников, с кем общались, суть разговора. Сохраняйте переписку по электронной почте.

Эффективное общение со страховой компанией

Соблюдайте сроки подачи заявления о страховом событии и требования к документам.

Следуйте инструкциям страховой компании, они могут попросить Вас предоставить дополнительные документы или информацию, а также могут предложить Вам обратиться в определенные организации для оценки ущерба.

В общении с экспертом страховой компании будьте вежливы, но настойчивы. Эксперт — не Ваш враг, но его задача — минимизировать расходы компании. Ваша задача — получить справедливую компенсацию. Осматривайте объект страхования вместе, если эксперт что-то упустил, вежливо, но твердо предложите зафиксировать упущенное повреждение.

Не подписывайте акт осмотра, если Вы с ним не согласны. Если в акте указаны не все повреждения или Вы не согласны с предварительной оценкой, напишите в акте «С актом осмотра не согласен» и перечислите, что именно упущено. Это Ваше законное право. Получите копию Акта осмотра/заключения эксперта. Это ключевой документ для дальнейших действий, если возникнет спор

Знание своих прав

Если Вам предложили выплату, которая, по Вашему мнению, не покрывает ущерб, Вы имеете полное право ее оспорить. Напишите мотивированную претензию на имя руководителя отдела урегулирования убытков или директора филиала. Подробно, со ссылками на договор и законы, изложите, с чем Вы не согласны и какую сумму считаете справедливой. Приложите доказательства (фото, независимые оценки, чеки). Отправляйте заказным письмом с уведомлением.

Также можно провести независимую экспертизу – это придется сделать за свой счет. Если её выводы будут в Вашу пользу, и страховая откажется их учитывать, Вы можете потребовать в суде компенсации и этих расходов.

Обратитесь в регулятор. Центральный Банк РФ (ЦБ РФ) строго контролирует страховщиков. Жалоба на сайте ЦБ — очень действенный метод.

Суд — последняя, но эффективная инстанция. Страховые компании могут идти на мировую на стадии суда, так как судебные издержки и репутационные риски для них высоки.

Золотые правила

Читайте договор до подписания и оплаты. Большинство споров возникает из-за незнания клиентом условий, которые он подписал: что является страховым случаем, а что — нет, лимиты, франшиза, исключения.

Фотографируйте и снимайте на фото и видео всё: поломку, следы взлома, общий план. Это лучшие доказательства.

Храните чеки на крупные покупки. Это сильно упростит оценку ущерба.

Любое общение, где обсуждаются суммы и условия, дублируйте в письменной форме. Устные договоренности ничего не стоят.

Не спешите самостоятельно ремонтировать повреждённое имущество или оплачивать услуги без разрешения страховой компании – ожидайте решения страховой компании.